Vigencia de recargas ilimitadas y otros cambios en operadoras celulares en Ecuador

En los últimos días en Ecuador por parte del gobierno se acabaron de dictar nuevas resoluciones con respecto a la telefonía celular.

En BitsCloud hemos realizado un resumen de los últimos cambios presentados para el Ecuador y sus operadoras de telecomunicaciones:

  • Igualar los costos de interconexión al realizar llamadas entre operadoras y a móviles fijos.
  • Eliminar el redondeo en el servicio de Roaming (Ninguna de las tres operadoras actualmente cobra por el redondeo)
  • Informar de manera más clara en sus páginas web sobre el servicio de roaming internacional de voz y datos.
  • Activar el servicio a petición de los usuarios de conformidad con el marco legal vigente y no pre-activado.
  • Implementar mensajes de alerta sobre el consumo de datos en roaming y las condiciones del servicio, indicando las tarifas sobre el cobro de este servicio, al momento de consumirse un determinado plan contratado.
  • Los usuarios también deben ser informados sobre las condiciones y tarifas del servicio, para evitar el denominado “billing shock” (altos costos), al momento de pagar sus facturas.
  • Corregir el cobro de las llamadas desviadas al buzón de mensajes en el servicio de roaming internacional (Tromboning).
  • La vigencia de las recargas de saldos es ILIMITADA y su vigencia es independientemente del valor de las mismas y pueden ser utilizadas por el abonado o cliente mientras la línea se encuentre activa.
  • La acumulación de saldos provenientes de recargas es un derecho de los abonados tanto pospago como prepago.
  • El uso del saldo promocional tendrá prelación al saldo de la recarga original.
  • El saldo remanente de las recargas de todos los planes tarifarios (prepago y pos pago), deberá ser devuelto una vez terminada la relación de prestación del servicio entre la operadora y cliente.

Información de ayuda.

  • Roaming de Claro, tendrás asistencia llamando sin costo: +59399191919
  • Roaming de Movistar, tendrás asistencia llamando sin costo: +59399997206
  • Roaming de CNT E.P. (ALEGRO) tendrás asistencia llamando sin costo: +59396123123
  • En caso que los clientes se sientan perjudicados con la operadora que no cumpla con lo dispuesto puede comunicarse al Centro de Información y Reclamos (CIR), llamando gratis desde un teléfono fijo al 1-800-567 567 o al 159 (opción 2) de la Función de Transparencia y Control Social

Fuente:  Supertel

Author: Hector Galarza

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1 Comment

  1. hola buen dia disculpen una inquietud porque la operadora claro en ecuador elimino los mensajes ilimitados hay usuarios que usamos esa opcion soy uno de ellos porfavor no la quiten

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