Las marcas a menudo buscan capturar la imaginación del público con publicidad creativa y llamativa. Sin embargo, no todos los intentos son bien recibidos, y Apple recientemente experimentó esto de primera mano con su último Video de Apple promocionando el iPad Pro. El anuncio titulado ‘Crush’ generó una ola de críticas que llevaron a la empresa a emitir una disculpa y cancelar su emisión en televisión.
El traspié de Apple con el Video de Apple ‘Crush’
Contexto del comercial controversial
Cuando se trata de lanzamientos de productos, Apple es conocido por sus campañas publicitarias innovadoras y memorables. Sin embargo, esta vez la estrategia no salió como esperaban. El anuncio ‘Crush’ fue diseñado para mostrar cómo las capacidades creativas tradicionalmente asociadas con herramientas físicas ahora pueden ser replicadas o incluso superadas por el nuevo iPad Pro ultra-delgado. La pieza mostraba instrumentos musicales, pinturas, lentes de cámara y otros íconos culturales siendo aplastados bajo una prensa industrial, sugiriendo que todo eso podría ser reemplazado por la tableta.
Pero aquí es donde las cosas tomaron un giro inesperado para Apple. En lugar de inspirar a los creadores, el video provocó un fuerte rechazo. Los artistas y amantes del arte vieron este mensaje como un ataque directo a las herramientas que valoran y utilizan para expresar su creatividad. Este desacuerdo conceptual llevó a una respuesta negativa que resonó rápidamente en redes sociales y foros en línea.
Reacción del público y críticas recibidas
No pasaron ni 48 horas desde su lanzamiento cuando el Video de Apple comenzó a recibir críticas mordaces. Usuarios en Twitter e influencers digitales expresaron su descontento con lo que consideraban una representación despectiva hacia objetos significativos en la cultura artística y humana. La idea implícita detrás del anuncio parecía ser «compra nuestro iPad o tus amados instrumentos tendrán un final aplastante», lo cual dejaba mucho qué desear desde un punto de vista emocional e histórico.
Aunque el anuncio fue creado internamente por Apple, sin intervención de agencias externas según Ad Age, esto no impidió que la pieza fuera percibida como insensible hacia la durabilidad inherente y el valor sentimental atribuido a objetos tradicionales frente al ciclo más corto de vida útil previsto para dispositivos tecnológicos modernos.
Tor Myhren reconoce el error en el Video de Apple
Declaraciones oficiales de disculpa
Frente al creciente malestar público, Tor Myhren, vicepresidente de comunicaciones de marketing en Apple, tomó cartas en el asunto emitiendo una disculpa oficial: «La creatividad está en nuestro ADN en Apple; es increíblemente importante para nosotros diseñar productos que empoderen a los creativos alrededor del mundo. Nuestro objetivo es siempre celebrar las miríadas formas en las cuales los usuarios expresan sus ideas y dan vida a estas mediante el iPad. Con este video no alcanzamos nuestra meta, y lo sentimos». Estas palabras fueron dirigidas directamente a aquellos decepcionados por lo que habían visto.
Impacto en la imagen de la marca
Mientras tanto, aunque aún activo en plataformas como Twitter y YouTube al momento del incidente —sin haber recibido aún inversión alguna en medios pagados— los planes para emitirlo ampliamente fueron cancelados rápidamente debido al impacto negativo sobre la imagen corporativa ya palpable tras las reacciones adversas.
Apple, una compañía usualmente admirada por su capacidad para conectar con audiencias creativas e innovadoras se encontraba ahora enfrentando preguntas difíciles acerca del respeto hacia tecnologías antiguas versus nuevas; sobre si realmente entendían cómo sus consumidores usan sus productos más allá del simple consumo tecnológico.
Retiro y consecuencias del anuncio del iPad Pro
Efectos sobre la campaña publicitaria del iPad Pro
A pesar de que el video aún seguía disponible en Twitter y YouTube, Apple decidió cancelar sus planes para emitirlo en televisión. Esta decisión refleja la seriedad con la que la empresa ha tomado las repercusiones del incidente. El retiro del video de Apple antes de su difusión pagada evita una mayor exposición a una narrativa publicitaria mal recibida y marca un punto significativo en cómo incluso una marca tan establecida como Apple debe permanecer atenta a las reacciones del público.
Comparación con estándares publicitarios habituales
Frente a los estándares usuales en publicidad donde se busca resaltar las características positivas de un producto sin desmerecer alternativas existentes, este video de Apple rompió moldes pero no precisamente para bien. La comparación implícita entre lo antiguo como algo que debe ser eliminado para dar paso a lo nuevo choca contra una visión más integradora y respetuosa con el pasado tecnológico.
